고객지원 자주하는 질문
쿠폰(상품권)이 등록되지 않아요. 어떻게 해야하나요?| 2016-11-02
먼저, 쿠폰번호를 정확히 입력하셨는지 확인 바랍니다. 쿠폰(상품권)은 중복참여가 되지 않는 이벤트로 실명인증 기준 1인 1회만 사용 가능합니다. 때문에 다른 계정에서 해당 이벤트를 참여하셨다면, 현재의 애니툰 계정에서도 쿠폰등록은 어렵습니다. 자세한 내용은 고객센터(1566-1578, help@anytoon.co.kr) 또는 카카오톡 1대1 문의하기로 문의주시기 바랍니다.
결제만 되고 애니툰에 코인은 충전되지 않았습니다.| 2016-11-02
[결제가 정상적으로 완료되지 않은 경우 - 1. 먼저 정상적으로 결제가 완료되었는지 확인해 주시길 부탁드립니다. 2.결제내역을 수신받는 이메일, 문자 등의 결제내역을 확인해주시길 바랍니다] 위 사항을 확인해 주신 후 결제가 완료되었으나 코인이 충전되지 않은 경우에는 고객센터(1566-1578, help@anytoon.co.kr) 또는 카카오톡 1대1 문의하기로 문의바랍니다. 애니툰 계정, 결제시간, 결제수단(핸드폰 결제시 핸드폰 번호, 카드결제시 카드번호 등)을 알려주시면 담당자가 확인 후 코인을 적립해드리겠습니다.
비밀번호를 잊어버렸어요.| 2016-11-02
(휴대폰 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단 클릭 - [로그인]클릭) (PC 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단의 [로그인]클릭) 위 로그인 페이지로 이동하신 후 비밀번호 입력창 하단의 [비밀번호 찾기]를 통해 가입하신 이메일로 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.
SNS 연동 로그인이 안 될 때는 어떻게 해야하나요?| 2016-11-02
애니툰은 네이버, 페이스북, 구글 3가지 방법으로 SNS 연동 로그인이 가능합니다. SNS 연동 로그인으로 접속이 불가능한 경우에는 [로그인]창에서 연동 계정과 동일한 비밀번호를 입력하여 로그인하시면 됩니다. 또는 [로그인]창의 [비밀번호 찾기]를 통하여 비밀번호 변경 후 로그인하시면 됩니다.
카카오톡 플러스 친구 쿠폰은 어떻게 사용하나요?| 2016-10-19
카카오톡 플러스친구 쿠폰은 애니툰 카카오톡 플러스 친구추가시 지급되는 쿠폰입니다. 애니툰 홈페이지의 [무료충전소]에서 확인하실 수 있습니다. [쿠폰등록방법] (휴대폰 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단 클릭 - 상품권등록 메뉴로 이동) (PC 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단의 상품권등록 메뉴 클릭) 위 상품권등록 페이지로 이동한 뒤 쿠폰입력란에 쿠폰번호(카카오톡 이미지 참고)를 입력후 쿠폰등록 버튼을 클릭하시면 무료 코인이 지급됩니다. 쿠폰은 실명인증 기준 1인 1회만 사용 가능합니다. 쿠폰 등록 및 이용 관련 문의사항은 고객센터(1566-1578) 및 고객센터 - 문의하기를 이용하여 주시기 바랍니다.
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요? | 2016-08-19
PC에서는 로그인 후 우측상단 아이디 클릭 [내정보] - [정보수정] - [회원탈퇴] 클릭후 탈퇴사유를 기재하셔서 [탈퇴하기] 클릭하시면 됩니다. 모바일의 경우 우측상단 메뉴 클릭 후 [마이페이지] – [회원탈퇴] 클릭후 탈퇴사유를 기재하셔서 [탈퇴하기] 클릭하시면 됩니다. 단 유의 하실 점은 탈퇴 후 보유하신 코인은 환불 받으실 수 없으며 [회원 탈퇴] 이후에는 재가입에 제한을 받을 수 있으니 참고 바랍니다.
애니툰 쿠폰(상품권)은 어떻게 사용하나요? | 2016-08-19
(휴대폰 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단 클릭 - 상품권등록 메뉴로 이동) (PC 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단의 상품권등록 메뉴 클릭) 위 상품권등록 페이지로 이동한 뒤 쿠폰입력란에 소장중이신 쿠폰번호를 입력후 쿠폰등록 버튼을 클릭하시면 무료 코인이 지급됩니다. 쿠폰은 실명인증 기준 1인 1회만 사용 가능합니다. 웹툰 10,000원 상품권의 경우 웹툰 2,000원(10코인) + 포토툰 8,000원(40코인) 이용이 가능하며, 포토툰은 이벤트 페이지에 지정된 포토툰만 이용가능합니다. 쿠폰 등록 및 이용 관련 문의사항은 고객센터(1566-1578) 및 고객센터 - 문의하기를 이용하여 주시기 바랍니다.
해외에서도 애니툰 서비스를 이용할 수 있나요? | 2016-08-19
해외에서 접속하는 회원님의 경우 비성인 웹툰은 이용 가능하나, 성인웹툰의 경우 별도의 인증절차를 거쳐야 합니다. 인증절차 중 아이핀 인증은 해외서비스가 불가능하며, 국내통신사로 이용중인 휴대폰 인증만 가능합니다. 단, 국내통신사를 사용하지 않는 회원님께서는 신분증 사본으로 성인인증이 가능합니다. 유효기간이 만료되지 않은 주민등록증, 여권 , 면허증 중 1개의 사본 파일을 아이디와 함께 help@anytoon.co.kr 으로 보내주시면, 결격 여부 판단후 처리해드립니다.
본인인증을 해야만 이용할 수 있나요? | 2015-12-21
애니툰의 운영 정책에 따라 미성년자에게는 성인 컨텐츠가 제한 되오니, 성인컨텐츠 이용 시 에는 본인인증 절차를 반드시 진행 하셔야 합니다. 단, 성인컨텐츠 외의 컨텐츠는 성인인증을 받지 않으셔도 이용 가능합니다.
구매한 코인을 환불 받고 싶어요.| 2015-12-21
구매 후, 사용내역이 없는 코인상품에 한하여 환불이 가능합니다. 고객님께서 유료로 결제하신 코인과 무료로 지급한 보너스코인 이 중 하나라도 사용하셨다면 환불은 불가합니다. 단, 휴대폰결제 취소는 당월에 한해 가능합니다.