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고객지원 자주하는 질문
작품을 잘못 구매했어요.| 2019-04-11
* 이미 구매한 작품의 경우 디지털 상품의 특성상 환불이 불가능 합니다. * 동일한 작품이 중복으로 구매된 경우 고객센터(☎1566-1578) 또는 카카오톡 1대1 문의하기로 문의 부탁드립니다.
환불을 하고 싶습니다.| 2019-03-21
* 구매후, 사용내역이 없는 상품에 한하여 환불 및 결제취소가 가능합니다. 유료로 결제하신 코인과 무료로 지급한 보너스코인중 1코인 이라도 사용하시면 환불은 불가능 합니다. * 이벤트 상품(골드팩, 다이아팩, 플래티넘팩등)은 환불이 불가능합니다. * 환불 및 결제취소는 상품단위로 가능합니다. * 환불 및 결제취소는 결제일로부터 7일 이내에 충전된 코인을 이용하지 않은 상태에서 가능합니다. * 휴대폰 결제 취소는 당월 결제건에 한해서 취소가 가능합니다. * 환불시 환불금액에서 환불수수료 10%를 공제한 후 환불합니다. 단, 공제하기전 금액이 1,000원 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다. * 코인 및 보너스코인의 사용 유효기간이 만료되는 경우 환불되지 않습니다. * 더 궁금한 사항은 고객센터((☎1566-1578) 및 카카오톡 1대1 문의하기로 문의바랍니다.
아이디 찾기는 어떻게 하죠?| 2019-03-19
아이디 찾기는 따로 없으며, 본인인증을 하지 않으시면 아이디를 찾으수 없으시며, 새로 가입하셔야 합니다. 본인인증을 하신 고객님이시면, 카카오톡 1대1 문의하기 또는 고객센터(☎1566-1578)로 문의 부탁드립니다.
애니툰 앱이 설치되지 않아요. 어떻게 하죠?| 2018-12-24
애니툰 앱이 설치되지 않는 경우, 아래의 안내에 따라 재 설치해보시기 바랍니다. 1. 구글 플레이 스토어 실행 2. 상단 왼쪽에 메뉴 아이콘을 클릭 후 play 프로텍트 선택 3. "기기에 보안 위협이 있는지 검색" 항목 체크 해제 4. "유해한 앱을 감지하는 기능 보완" 항목 체크 해제 5. 애니툰 앱 다운로드 및 설치
쿠폰(상품권)이 등록되지 않아요. 어떻게 해야하나요?| 2016-11-02
먼저, 쿠폰번호를 정확히 입력하셨는지 확인 바랍니다. 쿠폰(상품권)은 중복참여가 되지 않는 이벤트로 실명인증 기준 1인 1회만 사용 가능합니다. 때문에 다른 계정에서 해당 이벤트를 참여하셨다면, 현재의 애니툰 계정에서도 쿠폰등록은 어렵습니다. 자세한 내용은 고객센터(1566-1578, help@anytoon.co.kr) 또는 카카오톡 1대1 문의하기로 문의주시기 바랍니다.
결제만 되고 애니툰에 코인은 충전되지 않았습니다.| 2016-11-02
[결제가 정상적으로 완료되지 않은 경우 - 1. 먼저 정상적으로 결제가 완료되었는지 확인해 주시길 부탁드립니다. 2.결제내역을 수신받는 이메일, 문자 등의 결제내역을 확인해주시길 바랍니다] 위 사항을 확인해 주신 후 결제가 완료되었으나 코인이 충전되지 않은 경우에는 고객센터(1566-1578, help@anytoon.co.kr) 또는 카카오톡 1대1 문의하기로 문의바랍니다. 애니툰 계정, 결제시간, 결제수단(핸드폰 결제시 핸드폰 번호, 카드결제시 카드번호 등)을 알려주시면 담당자가 확인 후 코인을 적립해드리겠습니다.
비밀번호를 잊어버렸어요.| 2016-11-02
(휴대폰 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단 클릭 - [로그인]클릭) (PC 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단의 [로그인]클릭) 위 로그인 페이지로 이동하신 후 비밀번호 입력창 하단의 [비밀번호 찾기]를 통해 가입하신 이메일로 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.
SNS 연동 로그인이 안 될 때는 어떻게 해야하나요?| 2016-11-02
애니툰은 네이버, 페이스북, 구글 3가지 방법으로 SNS 연동 로그인이 가능합니다. SNS 연동 로그인으로 접속이 불가능한 경우에는 [로그인]창에서 연동 계정과 동일한 비밀번호를 입력하여 로그인하시면 됩니다. 또는 [로그인]창의 [비밀번호 찾기]를 통하여 비밀번호 변경 후 로그인하시면 됩니다.
카카오톡 플러스 친구 쿠폰은 어떻게 사용하나요?| 2016-10-19
카카오톡 플러스친구 쿠폰은 애니툰 카카오톡 플러스 친구추가시 지급되는 쿠폰입니다. 애니툰 홈페이지의 [무료충전소]에서 확인하실 수 있습니다. [쿠폰등록방법] (휴대폰 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단 클릭 - 상품권등록 메뉴로 이동) (PC 사용자 - 애니툰 접속 후 메인화면 우측상단의 상품권등록 메뉴 클릭) 위 상품권등록 페이지로 이동한 뒤 쿠폰입력란에 쿠폰번호(카카오톡 이미지 참고)를 입력후 쿠폰등록 버튼을 클릭하시면 무료 코인이 지급됩니다. 쿠폰은 실명인증 기준 1인 1회만 사용 가능합니다. 쿠폰 등록 및 이용 관련 문의사항은 고객센터(1566-1578) 및 고객센터 - 문의하기를 이용하여 주시기 바랍니다.
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요? | 2016-08-19
PC에서는 로그인 후 우측상단 아이디 클릭 [내정보] - [정보수정] - [회원탈퇴] 클릭후 탈퇴사유를 기재하셔서 [탈퇴하기] 클릭하시면 됩니다. 모바일의 경우 우측상단 메뉴 클릭 후 [마이페이지] – [회원탈퇴] 클릭후 탈퇴사유를 기재하셔서 [탈퇴하기] 클릭하시면 됩니다. 단 유의 하실 점은 탈퇴 후 보유하신 코인은 환불 받으실 수 없으며 [회원 탈퇴] 이후에는 재가입에 제한을 받을 수 있으니 참고 바랍니다.